!Bienvenido a la nueva plataforma de reporte de incidencias para EDISON NEXT!
Estamos encantados de tenerte como parte de nuestra comunidad de usuarios. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible al utilizar nuestra plataforma de gestión de servicios.
Queremos informarte que tienes tres formas diferentes de reportar un ticket.
Aquí te detallo cómo realizar los tres procesos para reportar un ticket en Freshservice:
Por correo electrónico:
Para reportar un ticket a través del correo electrónico, simplemente envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de Freshservice asignada por tu organización. En este caso, el correo electrónico sería helpdesk@edison.es. En el asunto del correo electrónico, escribe una breve descripción del problema o incidencia que estás experimentando. En el cuerpo del correo electrónico, proporciona toda la información relevante que puedas para que podamos entender mejor el problema y ayudarte de manera más efectiva. Puedes adjuntar archivos o capturas de pantalla si es necesario.
A través del portal en línea:
Para reportar un ticket a través del portal en línea de Freshservice, inicia sesión en tu cuenta de Freshservice y haz clic en el botón "Crear ticket" en la parte superior de la página. A continuación, completa el formulario de creación de tickets proporcionando toda la información relevante sobre el problema o incidencia que estás experimentando. Asegúrate de proporcionar una descripción clara y detallada del problema, incluyendo cualquier información adicional que pueda ser útil para ayudarnos a resolverlo.
Mediante la aplicación móvil:
Para reportar un ticket a través de la aplicación móvil de Freshservice, descarga e instala la aplicación en tu dispositivo móvil. Una vez que hayas iniciado sesión en la aplicación, haz clic en el botón "Crear ticket" y completa el formulario de creación de tickets proporcionando toda la información relevante sobre el problema o incidencia que estás experimentando. Asegúrate de proporcionar una descripción clara y detallada del problema, incluyendo cualquier información adicional que pueda ser útil para ayudarnos a resolverlo.
Nuestro objetivo es facilitar el proceso de reporte de tickets para que puedas obtener la ayuda que necesitas de manera rápida y eficiente. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos en cualquier momento.